Mach deinen Shop zum Paradies!
Ein Hoch auf die Service-Hölle Deutschland. Da ragt man ja mit okayem Service schon aus der Masse heraus. Jetzt stell dir mal vor, was dein Online-Shop mit exzellentem Service-Design erreichen kann … OMG!
Die neue Dimension des Service-Designs:
Wir können es gar nicht oft genug predigen: Die erfolgreichen Shops der Zukunft denken und handeln ultimativ kundenzentriert.
Wir kombinieren kreativ herausragende Ideen mit durchdachten, nutzerzentrierten Konzepten, die deine Kunden begeistern und überraschen. Kunden, die zu Fans werden. Fans, die wiederkommen und auch noch alle ihre Freunde mitbringen.
Jetzt Termin vereinbarenService-Sünden aufdecken ...
Wir gehen dahin, wo es deinen Kunden wehtut. Wir wollen schließlich nicht einfach nur das Service-ABC durchgehen, sondern wirklich alle Herausforderungen, Bedürfnisse und Wünsche deiner Kunden identifizieren, um ein makelloses Service-Erlebnis zu kreieren.
Durch Customer Journey Mapping und Marktanalysen gewinnen wir ein vollständiges Bild der Situation und legen damit die perfekte Grundlage für Verbesserungen im Service-Design.
... Wunder vollbringen!
Guter Service heißt immer an alles und an alle zu denken und jeden einzelnen Kunden zur richtigen Zeit den richtigen Service zu bieten. Und das können wir automatisieren.
Wir setzen die Ideen in konkrete Maßnahmen um und optimieren kontinuierlich alle Interaktionen in deinem Shop. Unser Ziel: Ein Einkaufserlebnis, das auch lange nach dem Kauf noch überrascht, begeistert und Kunden langfristig bindet.
Das komplette Evangelium des Service Designs:
Kundenbefragungen und Interviews
Bedarfsanalyse
Kundenbefragungen und Interviews
Bedarfsanalyse
Direkte Gespräche mit Kunden zur Ermittlung ihrer Bedürfnisse, Erwartungen und Schmerzpunkte.
Customer Journey Mapping
Bedarfsanalyse
Customer Journey Mapping
Bedarfsanalyse
Visualisierung der gesamten Kundenreise, um kritische Berührungspunkte und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Wettbewerbsanalyse
Bedarfsanalyse
Wettbewerbsanalyse
Bedarfsanalyse
Vergleich der Servicequalität mit Wettbewerbern, um Differenzierungsmöglichkeiten zu erkennen.
Marktanalyse
Bedarfsanalyse
Marktanalyse
Bedarfsanalyse
Untersuchung von Markttrends und -entwicklungen, die das Service Design beeinflussen könnten.
Datenanalyse
Bedarfsanalyse
Datenanalyse
Bedarfsanalyse
Auswertung von Nutzerdaten, um Verhaltensmuster und Präferenzen zu identifizieren.
Personas-Erstellung
Konzeptentwicklung
Personas-Erstellung
Konzeptentwicklung
Entwicklung von detaillierten Nutzerprofilen, um gezielte Servicekonzepte zu gestalten.
Service Blueprinting
Konzeptentwicklung
Service Blueprinting
Konzeptentwicklung
Erstellung eines umfassenden Service-Blueprints, der alle Interaktionen und Prozesse abbildet.
Design Thinking Workshops
Konzeptentwicklung
Design Thinking Workshops
Konzeptentwicklung
Einsatz kreativer Methoden zur Entwicklung innovativer Serviceideen.
Prototyping
Konzeptentwicklung
Prototyping
Konzeptentwicklung
Entwicklung von Service-Prototypen, um Ideen frühzeitig zu testen und Feedback einzuholen.
Kundenzentrierte Lösungsentwicklung
Konzeptentwicklung
Kundenzentrierte Lösungsentwicklung
Konzeptentwicklung
Anpassung der Servicekonzepte an die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe.
Schulung des Teams
Implementierung
Schulung des Teams
Implementierung
Ausbildung des internen Teams zur erfolgreichen Umsetzung und Etablierung des neuen Service Designs.
Systemintegration
Implementierung
Systemintegration
Implementierung
Integration neuer Serviceprozesse in bestehende Systeme und Plattformen.
Kommunikationsstrategie
Implementierung
Kommunikationsstrategie
Implementierung
Entwicklung einer internen und externen Kommunikationsstrategie, um die Einführung des neuen Service Designs zu begleiten.
Pilotprojekte
Implementierung
Pilotprojekte
Implementierung
Durchführung von Testläufen und Pilotprojekten, um die Implementierung zu verfeinern und anzupassen.
Launch-Planung und Durchführung
Implementierung
Launch-Planung und Durchführung
Implementierung
Gezielte Planung und Umsetzung der Markteinführung des neuen Service Designs.
Multisensorisches Design
Customer Experience Design
Multisensorisches Design
Customer Experience Design
Entwicklung von Erlebnissen, die mehrere Sinne ansprechen (visuell, auditiv, haptisch).
Emotionales Design
Customer Experience Design
Emotionales Design
Customer Experience Design
Gestaltung von Serviceelementen, die emotionale Bindungen fördern.
Omnichannel-Erlebnis
Customer Experience Design
Omnichannel-Erlebnis
Customer Experience Design
Sicherstellung eines konsistenten Serviceerlebnisses über alle Kanäle hinweg (online und offline).
Personalisierung
Customer Experience Design
Personalisierung
Customer Experience Design
Anpassung des Service Designs an individuelle Kundenpräferenzen und -verhalten.
Service-Inszenierung
Customer Experience Design
Service-Inszenierung
Customer Experience Design
Kreative Gestaltung von Serviceprozessen, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
Change-Management-Strategie
Change Management
Change-Management-Strategie
Change Management
Entwicklung von Strategien zur erfolgreichen Einführung neuer Serviceprozesse.
Mitarbeiterengagement
Change Management
Mitarbeiterengagement
Change Management
Förderung einer Kultur, die Service-Exzellenz und Kundenorientierung unterstützt.
Kommunikation und Schulung
Change Management
Kommunikation und Schulung
Change Management
Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter die Veränderungen verstehen und umsetzen können.
Feedback-Schleifen
Change Management
Feedback-Schleifen
Change Management
Etablierung regelmäßiger Kommunikationskanäle zur Rückmeldung und Verbesserung der neuen Prozesse.
Erfolge feiern
Change Management
Erfolge feiern
Change Management
Anerkennung und Belohnung erfolgreicher Implementierungen, um den Kulturwandel zu fördern.
Automatisierung von Serviceprozessen
Technologieintegration
Automatisierung von Serviceprozessen
Technologieintegration
Einsatz moderner Technologien zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung der Servicequalität.
KI-gestützter Kundenservice
Technologieintegration
KI-gestützter Kundenservice
Technologieintegration
Implementierung von Künstlicher Intelligenz zur Personalisierung und Optimierung des Kundenservice.
Datenanalyse und Reporting
Technologieintegration
Datenanalyse und Reporting
Technologieintegration
Nutzung von Big Data und Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Designs.
Self-Service-Tools
Technologieintegration
Self-Service-Tools
Technologieintegration
Entwicklung von Tools, die es Kunden ermöglichen, Probleme eigenständig zu lösen und Anfragen zu bearbeiten.
Feedback- und Bewertungsplattformen
Technologieintegration
Feedback- und Bewertungsplattformen
Technologieintegration
Integration von Systemen zur kontinuierlichen Sammlung und Analyse von Kundenfeedback.
Kundenzufriedenheitsmessung
Monitoring
Kundenzufriedenheitsmessung
Monitoring
Laufende Erfassung von Kundenfeedback zur Bewertung der Servicequalität.
Performance-Tracking
Monitoring
Performance-Tracking
Monitoring
Überwachung von KPIs, um den Erfolg der Service-Implementierung zu messen.
A/B-Testing
Monitoring
A/B-Testing
Monitoring
Durchführung von Tests zur Optimierung einzelner Serviceelemente.
Iterative Verbesserungen
Monitoring
Iterative Verbesserungen
Monitoring
Kontinuierliche Anpassung und Verfeinerung des Service Designs basierend auf Feedback und Datenanalysen.
Regelmäßige Audits
Monitoring
Regelmäßige Audits
Monitoring
Überprüfung und Bewertung des gesamten Service Designs, um langfristig höchste Qualität sicherzustellen.
Adam und Eva hatten ihre Chance ...
Jetzt bist du an der Reihe. Lass uns in einem unverbindlichen Gespräch herausfinden, wie paradiesisch dein Shop werden kann.
Amen!